Humiling ng Tech Support
Checklist para sa Mga Karaniwang Problema
Kung hindi gumagana ang iyong produkto, tiyaking:
- Nakakonekta ang power at naka-on ang Power LED.
- Ang produkto ay konektado sa network.
- Subukang i-restore ang mga factory default na setting.
Problema pa rin?
Sundin ang mga hakbang na ito hanggang sa malutas ang iyong problema.
- Hanapin ang Mga tanong at mga Sagot database.
- Kung hindi pa rin gumagana ang iyong unit gaya ng inaasahan, makipag-ugnayan sa IPVideo Helpdesk gamit ang form sa kaliwa, upang makakuha ng tulong mula sa isang IPVideo technical support engineer.
- Makakakuha ka ng tulong mula sa isang IPVideo technical support engineer.
- Kung hindi pa rin gumagana ang iyong unit gaya ng inaasahan, papahintulutan ng IPVideo ang pagbabalik ng iyong may sira na unit sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyo ng awtorisadong RMA case number. Kung ang iyong address sa pagpapadala ay nasa loob ng continental USA, ipapadala ang IPVideo sa ibinigay na address at magbibigay ng label sa pagbabalik para sa may sira na unit. Kung ang shipping address ay nasa labas ng continental USA, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa iyong awtorisadong reseller para makakuha ng kapalit na unit.
Suporta
Ang suporta sa iba't ibang mga format ay madaling magagamit sa mga customer ng IPVideo na nangangailangan ng tulong sa produkto. Maghanap ng higit pang impormasyon tungkol sa pag-troubleshoot sa FAQs. Para sa higit pang mga advanced na tanong, makipag-ugnayan sa Helpdesk, gamit ang form sa itaas. Makipag-chat o tumawag sa teknikal na suporta.
30-araw na Pagpapalit
Kung ang isang produkto ng IPVideo ay makitang may depekto sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagbili, ikaw ay may karapatan sa isang bagong unit. Dapat kang laging may Helpdesk case para ma-verify na ang unit ay awtorisado para sa isang 30-araw na kapalit. Papalitan ng IPVideo o isang inaprubahang partner ng IPVideo ang may sira na unit ng bagong unit. Direktang papalitan ng IPVideo ang mga unit sa loob ng Continental United States. Ang mga unit sa labas ng Continental United States ay papalitan ng isang inaprubahang partner ng IPVideo.
Pagpapalit at Pag-aayos ng Warranty*
Kung ang isang produkto ng IPVideo ay makitang may depekto sa loob ng panahon ng warranty, ito ay tinukoy bilang isang claim sa RMA (Return Material Authorization). Nagbibigay ito sa iyo ng karapatan na ipaayos o palitan ang unit. Dapat palagi kang mayroong Helpdesk case para ma-verify na ang unit ay awtorisado para sa RMA. Papalitan ng IPVideo o isang inaprubahang partner ng IPVideo ang may sira na unit ng isang refurbished unit. Direktang papalitan ng IPVideo ang mga unit sa loob ng Continental United States. Ang mga unit sa labas ng Continental United States ay papalitan ng isang inaprubahang partner ng IPVideo.
Wala nang Warranty at Pag-aayos*
Kung mayroon kang sirang unit na wala sa panahon ng warranty, maaari kang makipag-ugnayan sa Helpdesk, gamit ang form sa itaas, para sa pag-troubleshoot. Ang mga produktong Out of Warranty ay hahawakan sa pagpapasya ng IPVideo.* Upang matukoy ang warranty ng isang produkto, maaaring kailanganin mong magpadala ng patunay ng pagbili sa technical support engineer na tutulong sa iyo. Kung ang produkto ay natukoy na may depekto, isang RMA ay ibibigay at ikaw ay papayuhan kung paano ibalik ang produkto na may RMA number na malinaw na minarkahan sa labas ng pakete.
*Upang matukoy ang warranty ng isang produkto, maaaring kailanganin mong magpadala ng patunay ng pagbili sa technical support engineer na tutulong sa iyo. Kung ang produkto ay natukoy na may depekto, isang RMA ay ibibigay at ikaw ay papayuhan kung paano ibalik ang produkto na may RMA number na malinaw na minarkahan sa labas ng pakete.